1. PROCESSUS DE COMMANDE
Pour procéder à l’achat de nos produits par le biais de notre boutique en ligne, il est indispensable de s’inscrire dans celle-ci et d’introduire toutes les données requises. La boutique en ligne est conçue et destinée à un public non professionnel, si vous êtes une entreprise, contactez-nous par le biais de nos canaux de contact (email : info@capitanalga.es, Téléphone : 986630577) pour connaître nos méthodes de travail et nos tarifs professionnels. Il n’y a pas de minimum d’achat dans la boutique. Les commandes sont reçues du lundi au jeudi. En raison de notre méthode de travail et afin de conserver la fraîcheur du produit, nous collectons les produits quotidiennement, nous ne stockons pas, nous collectons donc les commandes jusqu’à 11 heures du matin, afin de laisser à notre personnel le temps nécessaire pour collecter et emballer tous les produits. Toute commande passée après 11 heures sera placée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 11 heures le jeudi seront préparées le lundi suivant ou le jour ouvrable si le lundi est un jour férié. Une fois que vous avez choisi le transporteur, vous pouvez opter pour le service froid de notre transporteur, ou localiser sur notre site web le point de vente le plus proche, ou si vous êtes dans la province de Pontevedra, le système vous proposera l’enlèvement dans nos installations. Le service de collecte en magasin est gratuit. Si vous choisissez la collecte en magasin, sachez que nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Pendant ces heures, vous pouvez venir chercher votre commande dans nos locaux.
2. LES FRAIS DE PORT QUE NOUS VOUS FACTURONS SONT LES SUIVANTS :
– De 0€ à 83,20 € d’achat hors TVA, nous facturons 7,9 € de frais de port pour la péninsule et 18,9 € pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla.
– A partir de 83,20 € d’achat HT, les frais de port seront gratuits.vers la péninsule 120 € vers les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla.
Lors du processus de paiement pour fermer le panier, vous pourrez choisir entre :
– Le paiement par carte, que vous effectuerez par l’intermédiaire de la plateforme de paiement et la commande sera passée une fois que la plateforme aura confirmé le paiement, un processus qui prend quelques minutes. Les factures sont envoyées par courrier électronique. Il est de la responsabilité du client d’informer et de maintenir à jour son adresse électronique afin de recevoir les factures.
3. RÉCEPTION DES MARCHANDISES
Il est essentiel qu’au moment de la réception des marchandises soit indiqué sur le bon de livraison qui est signé au transporteur, tout incident qui peut être dans l’état de celui-ci ou de l’emballage et est communiqué à CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED SL par e-mail : info@capitanlaga.es dans les 24 heures suivant la réception du colis. Si le colis présente des dommages significatifs avec lesquels on pense que le produit peut être affecté, le colis sera accepté, en notant son état sur le bon de livraison et CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. doit être notifié immédiatement, en joignant des photographies à l’e-mail info@capitanalga.es.
4. RETOUR DES MARCHANDISES/TERMES ET CONDITIONS DES RÉCLAMATIONS
Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception du produit pour envoyer à CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. toute réclamation relative au produit fourni. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes par le client. La plainte doit être envoyée par courrier électronique à info@capitanalga.es. CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. se réserve le droit de refuser les retours en cas de marchandises en mauvais état en raison d’une utilisation inappropriée. Tout produit en mauvais état doit être accompagné de photographies attestant de ce mauvais état. En l’absence de photographies, aucun remboursement ne sera effectué.
4.1 RETOUR DES MARCHANDISES/CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES UTILISATEURS FINAUX
L’utilisateur final est tenu de notifier à CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. son intention de retourner le produit en générant une demande de retour par l’envoi d’un courrier électronique à info@capitanalga.es. Le refus du colis au moment de la livraison du produit n’est pas considéré comme valable et suffisant. L’utilisateur final doit prendre en charge les frais de manutention et d’expédition pour le retour du produit en cas de regret. Le retour sera effectué dans les conditions assignées et notifiées dans l’acceptation du retour. Matériel défectueux à la réception : Si le matériel est défectueux, une demande de retour doit être faite en envoyant un e-mail à info@capitanalga.es. Une fois qu’un numéro de retour a été attribué, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions sur la manière de résoudre l’incident. Il est important de toujours accepter le colis même si CAPTAIN ALGA HQ SEAWEED S.L. procède alors au remboursement intégral du montant dû. Le renvoi du colis au transporteur entraînant des frais inutiles, si la marchandise arrive en mauvais état, il est préférable que vous l’acceptiez, que vous preniez des photos et que vous la jetiez dès que notre service qualité vous le demandera.
5. POLITIQUE DE PRIX ET VALIDITÉ DES OFFRES
Les offres de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. sont valables pendant la période indiquée dans leurs envois commerciaux, sauf en cas de fin de stock, où la promotion ne sera plus valable. Les prix sont annuels, il n’y a généralement pas de variation pendant l’année en cours sauf dans des cas exceptionnels.
6. PUBLICITÉ ET ENVOI D’INFORMATIONS
Conformément aux conditions générales de vente de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L., nos clients sont inclus dans une base de données, de sorte que vous recevrez des mailings avec des offres de produits et des nouvelles. Si vous souhaitez exercer votre droit à l’annulation de ce service, veuillez nous contacter. Dans chaque mailing que vous recevez, vous pouvez vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir d’offres de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli, dans la section client de notre site Web, où vous pouvez effacer complètement toutes vos données de nos bases de données et cesser de recevoir des notifications commerciales.
7. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Notre site web utilise ses propres cookies pour un meilleur fonctionnement et des cookies de tiers tels que les passerelles de paiement, les réseaux sociaux et les statistiques de Google Analytics. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Vous pouvez à tout moment savoir dans l’espace client à qui nous transmettons vos données et à quelles fins les cookies sont utilisés, et vous pouvez bloquer l’utilisation des cookies sur notre site web.
8. ANNULATION OU MODIFICATION DES COMMANDES
Une fois que nous avons reçu une commande, nous procédons à son exécution et aucune annulation ou modification ne sera acceptée une fois que la commande a été expédiée. Les expéditions se font à partir de 18 heures, si vous avez des changements appelez-nous au 986630577 avant le départ de votre produit pour essayer de le résoudre.
9. LIVRAISON DU PRODUIT
Le produit est considéré comme livré lorsqu’il quitte l’entrepôt de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. Les délais de livraison du matériel sont donnés à titre indicatif et ne lient pas CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. Sauf accord exprès et écrit avec CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L., le Client n’a pas le droit de demander l’annulation d’une commande ou une quelconque compensation (y compris le remboursement des frais de port) en cas de retard dans la livraison du produit. Le Client ne peut refuser de payer le prix des produits déjà livrés lorsqu’il y a, de la part de CAPTAIN ALGA HQ SEAWEED SL, livraison partielle d’une commande.
10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
La responsabilité de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. dans la transaction de vente à l’égard de l’acheteur est limitée au montant de la facture du produit vendu et à celui établi par la législation applicable en matière de consommation. La responsabilité de CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. est limitée au montant de la facture ; CAPITÁN ALGA HQ SEAWEED S.L. ne peut être tenue responsable de toute perte de profit subie par l’acheteur des marchandises.
11. NOUVELLE PLATEFORME DE RÉSOLUTION DES LITIGES ENTRE CONSOMMATEURS FINAUX ET COMMERÇANTS
« en ligne La Commission européenne ouvre une nouvelle plateforme pour résoudre les litiges entre les consommateurs finaux et les détaillants en ligne. Il couvrira les marchés publics nationaux et internationaux. Les résolutions se feront en ligne afin d’accélérer les délais et de réduire les coûts. Plus d’informations ici. Accès à la plateforme de résolution de la Commission européenne.